会社概要
●店舗営業時間  10:00〜19:00(年中無休) ※ネットでのご注文・メールお問い合わせは24時間お受けしております。
※夕刻〜夜間のご注文・お問い合わせは翌日以降ご返答となります
※お電話でのお問合せ受付時間は10:00〜19:00となります。
昨今、おかけ間違いが増えているようです。くれぐれもおかけ間違いないようお願い申し上げます。

株式会社ソフマップ
〒171-0033 東京都豊島区高田3-23-23 ※初期不良など商品のご返送先はこちらではありません。
TEL:0077-78-9000 / 03-6367-3313 FAX:03-5956-4780
代表者:行方 伸介
店舗運営責任者:伊東 智則
店舗セキュリティ責任者:上杉 拓也
店舗連絡先:dtc@shop.rakuten.co.jp

古物商許可番号
株式会社ソフマップ
<古物商許可証>
東京都公安委員会 第301031206576号
千葉県公安委員会 第441060000960号

個人情報保護方針

ソフマップ個人情報保護方針

株式会社ソフマップは、ビックカメラグループ(以下、グループ会社といいます)として、個人情報の価値と有用性を認識し、パソコンおよび関連商品・デジタル家電製品の販売と、中古買取および販売等、当社の総ての事業活動において個人情報を適切に管理することを社会的責務と考え、個人情報保護に関する方針を以下のとおり定め、当社の業務に従事するすべての者に周知徹底を図り、個人情報保護に努めます。


1.個人情報の管理

個人情報の取得、利用および提供を適切に行ない、個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報の漏えいや不正アクセス、滅失、またはき損等のリスクに関して、安全管理に必要かつ適切な措置を講じるため、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、これを遵守するため、社内管理体制の整備、教育の徹底等、必要な措置を講じます。万が一、問題が発生した場合には、被害の拡大防止に努め、速やかに是正措置を実施します。


2.個人情報の取得および利用範囲

個人情報を取得および利用する場合には、利用目的を明確にし、ご本人に同意をいただいて特定された利用目的の達成に必要な範囲内で、適切に個人情報を取扱います。


3.個人情報の共同利用

個人情報をグループ会社間で共同利用する場合は、共同して利用すること、共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、共同して利用する者の利用目的、共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称、取得方法をあらかじめ適切な方法でご本人へ通知するか、ホームページなどにおいて公表します。


4.個人情報の第三者への開示・提供の禁止、委託先の監督

取得した個人情報は適切に管理し、法令に基づき開示・提供する必要がある場合、およびあらかじめご本人から同意をいただいた提供先以外の第三者に開示・提供は一切いたしません。また、委託先等に個人情報を開示・提供する場合はあらかじめご本人から同意をいただいたうえで行ない、当該委託先と個人情報の取扱いに関する安全管理措置に必要な契約の締結を行い、定期的な監督を行ないます。


5.ご本人の個人情報の照会・問い合わせ・苦情・相談

個人情報の開示、訂正、追加、削除、消去または利用の停止などを求められる場合、ご本人であることを確認のうえ、個人情報に関するご本人の権利に従い合理的な範囲で対応いたします。また、個人情報の取扱いに関するご本人からの苦情および相談につきましても対応窓口を設置し対応いたします。


6.法令および国が定める指針、その他の規範の遵守と継続的改善

個人情報保護に関する法令および国が定める指針、その他規範を遵守すると共に個人情報保護を適切に維持するために、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、運用状況について定期的に監査を実施し、継続的な改善に努めます。
 
個人情報についてのお問合せ
■個人情報保護管理者 管理室長
[ ソフマップ 個人情報お問合せ窓口 ]
Eメール: compliance@mail.sofmap.co.jp 受付時間: 年中無休 終日受付
電話番号: 03-5958-3274 受付時間: 午前10:00〜午後6:00(平日のみとなります)
 

制定日 2004年2月4日
改訂日 2014年3月24日
株式会社ソフマップ
代表取締役社長 行方 伸介


家電リサイクル法概要
●対象機器
家電製品を中心とする家庭用機器から、・市町村等による再商品化等が困難であ
り、・再商品化等をする必要性が特に高く、・設計、部品等の選択が再商品化等に
重要な影響があり、・配送品であることから小売業者による収集が合理的であるも
のを対象機器として政令で指定する。
エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機については、上記の4 条件を満たすこ
とから、平成10 年12 月にこれら4 品目を当初の対象機器として指定した。


お支払について
●ポイントについて

ソフマップ楽天市場店でのお買い物は、楽天ポイントを付与させていただいております。
ソフマップポイントの付与の対象外となりますのでご了承ください。
また、グループ会社のビックカメラのポイントも同様です。

なお、ポイントUP設定されている商品について、買い物かごに投入された際、
発行されるはずのポイント分ではなく、通常の1%分しか表示がされません。
これは楽天市場のシステム仕様によるもので、お買い物ステップ4(ご注文確定画面)
にてご注文の内容を最終確認がされますが、この画面で
実際に発行されるポイント分が表示されます。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
visa jcb master amex diners
※支払い方法に関しては上記参照ください

【クレジットカード決済に関する重要事項】

●クレジットカード情報の照会について

当店では、クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的で、各カード会社にカード会社名・番号・有効期限に加え、 ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。

  • クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人様のカードに限らせていただいております。
  • 第三者による不正利用を防止する観点から、ご本人様のご利用であるかどうか確認させていただく場合がございます。
    確認ができない場合、お支払い方法変更のお願い、もしくは誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

●海外発行カードのご利用はご遠慮いただいております。

●商品出荷日以降にカード決済をさせていただきます。ご注文日とご利用日が異なります。
あらかじめご了承ください。

  • 一部VISAデビットなどオーソリ(与信)時点で、契約金融機関口座から引き落とされるタイプのカードがございます。
    ご利用の際には、お持ちのカードのご契約内容やカードの種別等をご確認のうえご利用ください。

●カード決済のキャンセル・返品によるお客様へのご返金は、ご注文取り消し手続き後にカード会社より返金されます。ご返金にはお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

●デビット機能を有するカード決済でのご返金についての注意事項

  • ご注文の一部キャンセル等でご注文の新規作成を行った場合、旧ご注文分の商品代金はご注文取り消し手続きから数週間後にカード会社より返金されます。 また新規ご注文分の商品代金は、新規作成を行った時点で口座より引き落としが発生いたします。そのため商品代金につきましては、一時的に2重引き落としが発生いたします。

    ※カードのシステム上、回避・防止が不可能となっております。まことに恐れ入りますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1226200 ラクテン(ソフマツフ゜ラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】

お支払いは前金にて頂戴しております。ご入金が確認できましてからの商品手配、発送となります。

◎銀行

金融機関名 支店名 口座番号 口座名義
楽天銀行
(ラクテンギンコウ)
楽天市場支店
(ラクテンイチバシテン)
普通 1226200 ラクテン(ソフマツフ゜ラクテンイチハ゛テン

【銀行振込に関する重要事項】

●楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み金額が異なる場合がございます。当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●振込手数料はお客様負担となります。

●ご入金はご注文から[3営業日以内](土日祝除く)にお願いいたします。

  • 上記を経過してもご入金の確認ができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
  • ご注文者様以外での名義にてご入金の際は、お振込名義をお知らせください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】

【代金引換に関する重要事項】

●2014年4月1日(火)0時以降ご注文の手数料/送料は消費税増税のため、540円となります。あらかじめご了承ください。

●1梱包辺りの上限代金引換金額は30万円(送料/代引手数料含む)となります

  • 上限金額を超える場合は銀行振込みにてお願いする場合がございます。

●eコレクト(佐川急便のコレクトサービス)は行なっておりません。

  • 代金は現金にて商品配送時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 540円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし


配送について
宅配便
【業者】佐川急便 / 当社委託業者(宅配便対象外の大型商品/設置などの場合)
【備考】

【発送に関する重要事項】

●大型家電の配送、設置やリサイクル回収など、一部上記以外の手数料が発生する場合がございます。

  • 詳しくは大型家電の設置配送についてをご確認下さい。

●複数点ご購入の場合(ご予約商品は除く)、すべての商品がそろってからのお届けとなります。

●ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届け、また、空港、船舶港などの荷受け先等への送付、運送会社の営業所止め(営業所受け渡し)、路上でのお引渡しは承っておりません。

●海外発送/日本国外へのご発送は取り扱いしておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.

■お届け日、時間指定

ご注文時にお届け日お時間帯のご指定がいただけます

午前中 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 19-21時

●あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではございません。

●冷蔵庫や洗濯機をはじめとする大型商品や設置を伴うご注文は別途お打ち合わせにてお伺いいたします。

■荷姿について

お届け時の商品の梱包状態についてはこちらをご参照ください。

■ラッピングサービス(有料

  • 対象商品につき、ラッピングを承っております。
  • 対象商品には以下の表示がされております。(表示が無いものは対象外です)
  • その他、ご注意事項がございますので、ご希望の際は必ずこちらをご覧ください。

※対象外商品でのラッピングご注文の場合は、誠に勝手ながらラッピング(およびラッピング料金)を除くお手続きにて進めさせていただきます。

ラッピング可能商品

●熨斗(のし)は承っておりません。

●複数の商品をまとめてのラッピングはお断りさせていただいております。


【送料料金表】
  北海道本州四国・九州沖縄および離島
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 540円 540円 540円 1080円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 4630円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※商品サイズ、配送地域により配送を承れない場合がございます。その際にはご注文をキャンセルさせていただきます。 ※現在キャンペーン期間中、1回の注文につき税込5,000円以上のご購入で、送料無料となります。税込5,000円未満の場合は上記料金表送料がかかります。


消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


保証/返品について

■保証について

商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。

●当店では、同梱されております保証書はじめ押印を行なっておりません。
 「御買上票/納品書」が店舗の社印の代わりとなりますので、大切に保管くださいますようお願いいたします。

●中古商品の補償期間は商品到着日より1か月となっております。

■初期不良について

お買い求めいただいた商品が、商品到着日より1か月以内に発生した不具合につきましては、 初期不良として、すみやかに交換もしくは返品対応いたします。 ※中古商品は返品対応のみとなります

万一到着しました製品に不具合等がございました場合は、商品到着後1か月以内に下記コールーセンターへご連絡ください。
なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
それ以外の理由によるお取り替え・ご返品には応じられませんので、あらかじめご了承ください。 ◆ソフマップ楽天市場店 コールセンター◆
フリーコール 0077-78-9000 10:00〜19:00(年中無休)
IP・光電話用の電話番号といたしまして03-6367-3313をご用意しております。


●下記事由は初期不良対象外となります

  • お客様のもとで破損などが生じた場合
  • 商品の性質、相性を理由とした動作不良
  • その他お客様都合によるもの

●初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられません。

  • 例:CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター

●出荷後のキャンセル・返品につきましては、商品の弊社到着後に、ご注文取り消しおよびご返金手続きを行います。

※デビットカード決済でのご返金についての注意事項はこちら

■修理について

株式会社ソフマップのカスタマーセンターで承っております。お申し込みの際は下記までお問い合わせください。 ◆株式会社 ソフマップ カスタマーセンター◆
フリーコール 0077-78-9666 10:00〜19:00(年中無休)
携帯電話/PHS/IP・光電話 東日本地区:050-3032-9666 / 西日本地区:050-3163-9666をご用意しております

■ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルはお断りさせていただいております。
強くキャンセル希望の場合、未開封に限り、ご購入後8日以内に限りご相談ください。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。

●商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料が掛かります。
誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは下記手数料が掛かります。

  • 事務手数料 1,500円(税込)
  • 往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)

●受取拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、
下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます

  • 事務手数料 1,500円(税込)
  • 往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)

利用規約
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